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系统问题扣款错误 经协调将唯品会同意返款

编辑:admin 日期:2021-07-03 18:28 分类:热透新闻 点击:
简介:(电子商务研究中心讯)2012年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(接到网友对唯品会的投诉称系统问题致扣款错误。 商品25元,运费10元,使用20元代金券后付款15元,支付时商家页面显示使用支付宝支付立减5元,点击付款

  (电子商务研究中心讯)2012年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到网友对唯品会的投诉称系统问题致扣款错误。

  商品25元,运费10元,使用20元代金券后付款15元,支付时商家页面显示使用支付宝支付立减5元,点击付款后发现银行扣款15元,并未减掉。打电话咨询客服,客服先是回复该活动有名额限制(但支付页面并未显示有名额限制),后又说刚接到通知,该活动立即下线,怀疑是服务器问题,页面没有更新,再无其他说辞。

  难道商家服务器有问题造成的损失要消费者埋单吗?1小时候再尝试购物付款,立减的活动仍在,而且活动有效期是11月20日到26日。后又咨询客服,客服说提交处理,稍后有专人致电,当日确实有人致电,不过我当时不便接听,后又回电咨询,答复是无人致电过。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系用户处理,但具体的处理方案并未给出。

  于是,我们的工作人员联系温小姐,她表示唯品会的确已经联系她表示会将5元钱返回其电子钱包,但目前还未收到。本平台将继续关注事件发展。

  据该网站介绍称唯品会于2008年正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日,唯品会在美国纽交所成功上市,成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品,囊括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为,由于商家系统问题导致用户购物问题,理应由商家承担责任,并积极帮助用户解决问题。(文/言回)

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