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用户等级会员体系研究

编辑:admin 日期:2021-07-08 22:03 分类:科技前沿 点击:
简介:本文首先总结成长体系的设计方法,然后再用实例列举不同类型产品的玩法,深入分析同种类型成长体系的异同,找到规律,发现问题并提出一些建议。 精细化运营是在产品同质化环境下留住用户最有力的武器,其中用户成长/等级体系是常用手段之一。一个良好的用户

  本文首先总结成长体系的设计方法,然后再用实例列举不同类型产品的玩法,深入分析同种类型成长体系的异同,找到规律,发现问题并提出一些建议。

  精细化运营是在产品同质化环境下留住用户最有力的武器,其中用户成长/等级体系是常用手段之一。一个良好的用户成长体系,能带领用户从新手到种子用户的转变,和用户建立情感关联,最终实现用户粘性和平台价值的提升。所以研究用户成长/等级体系非常重要。

  PS:文章中引用了知乎、人人都是产品经理的各位大佬的内容哦,我会放链接哒~

  首先收集各个不同类型的产品用户成长体系,然后从横向和纵向分析,横向主要是不同行业产品用户等级策略的不同,找到一定规律,纵向主要是比较在这个行业中不同公司的玩法,优缺点以及需要注意的问题,或者是自己的解决方案。

  将用户实现分级,做精细化运营,促进拉新和消费,实现平台的商业价值,同时也能让用户从中获取情感和利益,从而在平台和用户间实现双赢。

  运营目标是将用户实现分级,做精细化运营,促进活跃和消费。用户建模指的是通过建立一套标准将用户分等级,这个标准通常与用户行为相关,即对重要的用户行为赋予一定分值所建立起来的用户成长指数,通过指数大小判断用户的等级,从而将整个用户体系划分成一个金字塔结构,找到新用户、普通用户、核心用户和种子用户。

  在获得一定积分之后,可按照各自等级用积分换取相应的东西,积分的用户可以概括为几种:

  将用户划分为新用户、普通用户、核心用户和种子用户后,每个用户群的作用和运营手段是不相同的,我们需要利用不同的运营策略,慢慢引导用户成长并逐渐转化为深度用户,如下为视频类产品的用户成长路径说明。

  目前等级分为:科员、副科长、科长、副处长、处长、副局长、副书记、局长、书记、长老和元老

  ① 最高等级和最低等级的用户在使用客户端时并无区别,并未起到激励用户的作用。

  成长体系的目的,一是激励用户使用产品,提高粘性和活跃度,二是通过引导,将阅读型用户转化为内容贡献型用户,增加优质内容,提高竞争壁垒。目前在激励使用产品方面,采用行为奖励积分/金币方式,但是在阅读型转化为内容型引导较少。

  ③ 金币商城页面,一是兑换奖品的路线太长,且用户存在认知误差,二是下注页面确认后没有反馈

  目前用户对于金币商城的绝大部分反馈是兑换问题,他们误以为用金币兑换商品,实际上是兑换优惠券,且兑换奖品的路线太长。

  头条号指数为区分,和网易号指数类似,头条号指数也是根据原创度、专业度、传播度、关注度以及健康度这5个维度来共同评估指数大小,决定推荐的权重和是否开放高级功能权限

  头条号通过新手期,完成转正后,发文权限提高为5篇每天,不同用户有不同权限,具体如下:

  网易号和头条号均采用五个维度来衡量账号的优质,从而对内容进行推荐以及功能权限开放。

  每个人可以开通多个自媒体账号。用户可以通过一张身份证注册4个不同类型的网易号,5个头条号(内侧中),此机制能够增大内容量,刺激用户创作,但是不能把控内容质量,也可能分散自媒体用户的注意力,无暇运营一个优质的账号,如果是考虑到用户选择领域之后不喜欢这种情况,可以在一定时间过后更换,不过以前发布的内容不再给予推荐。

  每日发布文章上限不同。网易号对文章篇数没有限制,但是头条号的新手期1篇/天,,转正后权限提高到5篇/天,为了避免抄袭和低质量,一方面可以人工判断账号的优质,另一方面可以提高机器识别、过滤算法精准度。

  内容形式和开放权限不同。网易号有文章、视频、直播三种内容形式,只有在达到四星等级才能开放视频和直播形式。头条号除了不能直播之外,所有内容形式无论新手老手均开放。

  收益方式不同。网易号可以通过补贴奖励盈利,这个补贴是根据每月流量数据、跟帖数据、分享数据综合计算以后得出,香港正牌挂牌彩图之全篇。头条号支持自营广告或广告分成,且还有自媒体扶持计划,盈利模式较为丰富。

  目前网易号没有将“与粉丝互动”作为指数的参考项,自媒体和粉丝之间,除了订阅之外,没有互动形式,不利于内容平台形成关键意见领袖。相比之下,今日头条开启“微头条”,以内容+社交这个组合拳,用一种简短随意的内容形式,拉进自媒体与粉丝之间的距离,也促进粉丝之间的互动,从而增加用户粘性。

  根据会员近12个月在淘宝和天猫、飞猪以及淘票票上“购买金额、购买频次、互动、信誉”等行为,而综合算出的会员价值分。每月8号更新,超过1000分成为超级会员。

  近12个月购买金额的综合分值。每一笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺,可获得的最高可得分不同,其中,实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。另外,购买更多种类的、高信誉商家的商品可以得到更多分。

  近12个月内购买的商品类目数,高价值评价(8字以上的评论、晒图和追加)、分享被点击数,问大家参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合值。每一项在每日、每月都设置最大可得分。奖励分受购物分正向影响,购物分越高,奖励分越高。

  由当前信誉等级决定。信誉等级越高,基础分越高,并且可得购物分和奖励分的分数越高

  V值:会员在唯品会网站不同的行为(如购物、参与互动、完善资料等)均可奖励相应数量的V值。

  利用用户近12个月消费金额、互动分享与信誉等维度构建会员体系,京东和唯品会也将“账户信息完整度”作为考核标准之一,并根据不同等级给出相应会员。

  ,一般利用购物奖励、生日权益、换肤等方式,其中购物奖励主要分为两类,一类是优惠券、特价宝贝等间接刺激消费,另一类是购物后得到京豆/红包换取奖励金;

  ,除了低等级用户权利之外,主要是在售前、售后、退款、退货这几个点上面提供服务,如可以提供更加优质的客服团队,或者是退货时直接免单等

  原“成长值”则是从用户第一天成为注册用户起累计计算。在原体系下,会存在一些金牌或钻石的“僵尸”账户,虽然账户已经不再活动,但却依然获得高价值的会员权益包这种情况。这种情况“会造成活跃用户的维护成本被这部分‘僵尸’账户分摊占用”,改为12个月的计算周期正是为了避免此种情况的出现,将更多的成本用以维护真正活跃的用户。同时,算法中纳入金融、信誉等维度,也能够对虚假交易、恶意下单等违规操作的用户进行有效识别和管理。

  目前社交产品主要通过付费购买会员,满足用户高级功能需求和优越感。对于QQ,能够实现从生活服务,到游戏特权得益于生态的建设,而一般的社交产品,功能特权+VIP身份特征是会员的常见玩法。

  说明:此处只举了客户端任务的例子,还包括其他端的任务,如iPad、电脑桌面、网页等,主要是通过签到、登录的方式提高日活。

  对于工具类产品,主要有免费和付费两套体系。免费的用户通过完成新手任务或者是一些固定的操作保证日活,即可获得积分换取付费会员的一些权利,其实这种方式也是在促进这部分免费用户向付费用户转化。

  对于第一个问题,一定要找准付费用户更深层次的需求,并提供下相关的功能和体验;对于第二个问题,可以考虑如连续包月价格更加实惠、付费会员等级越高获得的权益和福利越多等方式。但是,最重要的还是在用户成为付费会员的期间,培养会员习惯。

  对于电商类、资讯类产品,因为内容和用户活跃重要,所以标准与内容的优质以及用户行为数据相关,对于工具类、社交类产品,一般是采用花钱购买会员形式,只需要展示身份尊贵和特殊功能服务用户即可

  (注意初级、中级、高级用户的占比,应符合三角状,功能或福利能够刺激用户产生消费或者提高活跃度)

  本文由 @roundfish 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

  基本直白的理解为电商的用户成长体系目前基本理解为长期的促销体系了。基本围绕着实物的派送和抽奖来做 送钱+物 目的明确-刺激消费转化:标配的消费前送优惠券/满赠/满减 消费后抽奖 消费后送积分。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理()是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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